1.ข้อมูลของผู้รับบริการกับทาง On Mind Way Counseling Center จะไม่ถูกเปิดเผยแก่ผู้ใด นอกจากนักจิตวิทยาการปรึกษาประจำศูนย์เท่านั้น ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้

1.1)  นักจิตวิทยาการปรึกษาสังเกตได้ถึงแนวโน้มที่ผู้เข้ารับบริการจะทำร้ายตนเองหรือผู้อื่น

1.2)  นักจิตวิทยาการปรึกษารับรู้ได้ว่าอาจมีเด็กและเยาวชนที่เกี่ยวข้องได้รับผลกระทบร้ายแรงเป็นอันตรายต่อชีวิต ซึ่งเป็นข้อมูลที่นักจิตวิทยาการปรึกษารับรู้จากการให้บริการการปรึกษา

1.3)  นักจิตวิทยาการปรึกษารับรู้ได้ว่าผู้เข้ารับบริการกำลังเผชิญกับภัยอันตรายที่อาจก่อให้เกิดความเสียหายแก่ชีวิต

1.4) นักจิตวิทยาการปรึกษารับรู้ได้ถึงสภาวะทางจิตบางประการที่ทำให้ผู้เข้ารับบริการไม่สามารถช่วยเหลือตนเองได้

1.5) นักจิตวิทยาการปรึกษาได้รับหมายศาลเพื่อให้ข้อมูลในชั้นศาล

หากพบว่าผู้เข้ารับบริการมีคุณสมบัติในข้อใดข้อหนึ่งข้างต้น ทาง On Mind Way Counseling Center จำเป็นจะต้องเปิดเผยข้อมูลส่วนตัวแก่บุคคลสำคัญที่ทางผู้เข้ารับบริการได้แจ้งไว้ในเอกสารแรกเข้าในกรณีที่ 1.1 – 1.4 และเปิดเผยข้อมูลในชั้นศาลในกรณีที่ 1.5 ทั้งนี้ก่อนที่นักจิตวิทยาจะดำเนินการใด ๆ ตามข้อตกลงในการเปิดเผยข้อมูล นักจิตวิทยาจะแจ้งให้ผู้เข้ารับบริการทราบก่อนทุกครั้ง

2. สำหรับการรับบริการปรึกษาเชิงจิตวิทยา ข้อมูลการสนทนาระหว่างผู้เข้ารับบริการกับนักจิตวิทยาถือเป็นสิทธิ์ร่วมกันระหว่างผู้เข้ารับบริการและนักจิตวิทยาการปรึกษา ดังนั้นเพื่อป้องกันไม่ให้ข้อมูลรั่วไหล ขอความร่วมมือผู้รับบริการไม่ทำการบันทึกภาพ เสียง วิดีโอ หรือกระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์ใด ๆ รวมถึงไม่เผยแพร่ข้อมูลดังกล่าวในช่องทางออนไลน์ส่วนตัว ไม่ว่ากรณีใด ๆ หากเกิดความเสียหายใดขึ้นอันเป็นเหตุจากผู้รับบริการ ผู้รับบริการจะเป็นผู้รับผิดชอบต่อความเสียหายนั้น

3. เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดในการรับบริการปรึกษาเชิงจิตวิทยา ทาง On Mind Way Counseling Center ขอความร่วมมือผู้รับบริการปฏิบัติตามข้อแนะนำดังต่อไปนี้

3.1 ผู้รับบริการควรอยู่ในบริเวณที่เป็นส่วนตัวและสงบ ไม่มีเสียงรบกวน

3.2 ผู้รับบริการควรอยู่ในพื้นที่ปิดที่ไม่มีความเสี่ยงที่ผู้อื่นจะได้ยินบทสนทนาระหว่างการรับบริการ

3.3 ผู้รับบริการควรงดใช้อุปกรณ์สื่อสารอื่น ๆ ระหว่างการรับบริการ

3.4 ผู้รับบริการควรตรวจสอบความพร้อมของอุปกรณ์ก่อนทุกครั้งที่มีการรับบริการ

4. ช่องทางอื่น ๆ เพิ่มเติมในการรับบริการการปรึกษา

หากผู้รับบริการรับรู้ได้ถึงสภาวะของอารมณ์ ความคิดหรือความรู้สึก ที่ส่งผลต่อผู้รับบริการและต้องการผู้เชี่ยวชาญอย่างเร่งด่วน โดยที่ยังไม่ได้รับนัดหมาย และรู้สึกว่าไม่สามารถอยู่กับสภาวะที่เกิดขึ้นได้ ผู้รับบริการสามารถติดต่อไปยังหน่วยงานทางสุขภาพจิตอื่นๆ เพื่อรับคำแนะนำเบื้องต้น เช่น       

4.1) เบอร์สายด่วนสุขภาพจิต โทร. 1323       

4.2) สะมาริตันส์ โทร. 02-713-6793      

4.3) Depress We Care โทร. 081-932-0000

ในกรณีฉุกเฉิน หากผู้รับบริการมีความเสี่ยงที่ต้องได้รับความช่วยเหลือเร่งด่วน เช่น มีความคิดอยากจบชีวิต มีความต้องการจะทำร้ายตัวเองและผู้อื่นที่ก่อให้เกิดการบาดเจ็บต่อร่างกายตนเองและผู้อื่น ไม่ว่ามีเจตนาหรือไม่ก็ตาม และไม่สามารถควบคุมพฤติกรรมนั้นได้ ท่านต้องติดต่อแพทย์ในโรงพยาบาลใกล้เคียงหรือโรงพยาบาลที่ท่านสะดวก เพื่อดูแลรักษาความปลอดภัยทางจิตใจและร่างกายของตัวท่านเอง

5. ผู้เข้ารับบริการปรึกษาเชิงจิตวิทยาในรูปแบบออนไลน์ที่มีอายุน้อยกว่า 18 ปี ต้องได้รับการยินยอมจากผู้ปกครอง

6. ข้อควรระวังในระหว่างการให้บริการปรึกษาเชิงจิตวิทยาในรูปแบบออนไลน์

6.1) เนื่องจากการพูดคุยสื่อสารระหว่างนักจิตวิทยาและผู้รับบริการเกิดขึ้นผ่านเทคโนโลยี ดังนั้น ระหว่างการให้บริการอาจมีข้อกัดที่ไม่อาจควบคุมได้ เช่น ความล่าช้าของอินเทอร์เน็ต การขาดหายของสัญญาณโทรศัพท์ ซึ่งอาจรบกวนคุณภาพการสื่อสาร ทำให้การพูดคุยสื่อสารล่าช้าหรือผิดพลาด ภาพขาดความคมชัด หากเกิดกรณีดังกล่าว การบริการอาจต้องดำเนินการผ่านช่องทางอื่นๆ แทนเพื่อเป็นการแก้ไขเบื้องต้น เช่น เปลี่ยนจากการพูดคุยทาง Video Call มาเป็นทางโทรศัพท์

6.2) หากมีข้อผิดพลาดที่ทำให้การพูดคุยสื่อสารจบลงและไม่สามารถติดต่อได้เป็นเวลาชั่วคราว เจ้าหน้าที่ประจำ On Mind Way Counseling Center จะติดต่อผู้รับบริการกลับไปภายหลัง ในเวลาทำการของนักจิตวิทยาการปรึกษา

6.3) การให้บริการปรึกษาเชิงจิตวิทยาในรูปแบบออนไลน์อาจมีข้อจำกัดเรื่องภาษากาย ซึ่งเป็นสิ่งที่นักจิตวิทยาการปรึกษาอาจใช้ในการทำงานร่วมกันกับผู้เข้ารับบริการ ส่งผลให้ในการรับบริการปรึกษาเชิงจิตวิทยาในรูปแบบออนไลน์ นักจิตวิทยาอาจมีคำถามบางประการเพื่อทดแทนข้อจำกัดนี้